إلغاء رسوم مقاعد الأطفال وحقيبة اليد و600 يورو تعويض.. البرلمان الأوروبي يقر تعديلات جديدة لحماية حقوق ركاب الطيران
النمسا ميـديـا – فيينا:
في خطوة حاسمة لتعزيز حقوق المسافرين عبر الجو، وافق البرلمان الأوروبي في جلسة عامة عُقدت يوم الثلاثاء، 7 يوليو 2026، بأغلبية ساحقة بلغت 646 صوتًا مقابل 12 صوتًا وامتناع 3 أعضاء عن التصويت، على التعديلات الجديدة الخاصة بقواعد حقوق ركاب الطائرات المتفق عليها مع المجلس الأوروبي في لجنة التوفيق. وتهدف هذه التعديلات الشاملة إلى تسريع إجراءات التعويض، وإلغاء الرسوم الإضافية على جُلوس الأطفال بجوار ذويهم، وضمان شفافية أسعار التذاكر وحماية المسافرين عند حدوث أي اضطرابات أو إلغاءات للرحلات الجوية.
الحفاظ على الحقوق المكتسبة للركاب والتعويضات المالية
أكد الأعضاء في التعديلات الجديدة على احتفاظ المسافرين بحقهم الدائم في استرداد أصل قيمة التذكرة أو تأمين رحلة بديلة في حال إلغاء رحلاتهم. كما يستمر حق الركاب في الحصول على تعويض مالي إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات، أو أُلغيت قبل أقل من 14 يومًا من موعد المغادرة، أو في حالات منع الصعود إلى الطائرة. وظلت مستويات التعويض ثابته بحسب مسافة الرحلة: 250 يورو للرحلات التي تصل مسافتها إلى 1500 كم، و400 يورو للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تتجاوز 1500 كم والرحلات الأخرى بين 1500 و3500 كم، و600 يورو لجميع الرحلات الطويلة الأخرى. ويحق لشركات الطيران تخفيض التعويض بنسبة 50% للرحلات الطويلة إذا جرى تقديم رحلة بديلة ووصل المسافر إلى وجهته النهائية بتأخير لا يتجاوز أربع ساعات.
الاستثناءات وإلزامية رعاية المسافرين العالقين
تُعفى شركات الطيران من دفع التعويضات المالية إذا كان التأخير أو الإلغاء ناتجًا عن ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتها، حيث تضمنت القواعد قائمة محددة لهذه الظروف تشمل الكوارث الطبيعية، الحروب، الأحوال الجوية السيئة، التصرفات العدائية من الركاب، وإضرابات موظفي المطار أو الملاحة الجوية أو خدمات المناولة الأرضية. ورغم ذلك، تظل الشركات ملزمة برعاية المسافرين أثناء الانتظار عبر تقديم المشروبات كل ساعتين، وجبة طعام بعد ثلاث ساعات، وتوفير الإقامة الفندقية عند التأخيرات الطويلة، والتي يمكن تحديدها بثلاث ليالٍ كحد أقصى إذا كانت أسباب التعطيل خارجة عن إرادة الناقل الجوي.
تبسيط إجراءات التعويض والإعادة الآلية للأموال
أقر البرلمان إجراءات أسرع وأقل بيروقراطية؛ حيث يتلقى الركاب الذين يختارون استرداد الأموال بدلاً من إعادة الحجز مبالغهم تلقائيًا. كما تلتزم شركات الطيران بإرسال تعليمات واضحة للمتضررين خلال أربعة أيام من انتهاء الرحلة تشرح كيفية تقديم طلب التعويض، دون إجبارهم على إنشاء حساب مستخدم أو تثبيت تطبيق خاص. وأُعطي المسافرون مهلة تسعة أشهر لتقديم طلبات التعويض، بينما تلتزم شركات الطيران بالرد أو الدفع خلال 30 يومًا، مع تقديم بيان مفصل بالمعطيات وإرشادات تقديم الشكاوى في حال التمسك بالظروف الاستثنائية.
حقوق ممتدة وشفافية كاملة في تسعير التذاكر
تتيح القواعد الجديدة للمسافرين استخدام تذكرة العودة حتى لو لم يستخدموا تذكرة الذهاب في الرحلات المزدوجة دون فرض أي رسوم إضافية. كما يحق لكل مسافر جلب حقيبة شخصية صغيرة (مثل حقيبة يد أو ظهر) إلى مقصورة الطائرة مجانًا، مع إلزام شركات الطيران ومواقع المقارنة بإظهار السعر الإجمالي شاملًا أمتعة اليد منذ بداية عملية الحجز. كما يُمنع فرض رسوم لتصحيح الأخطاء الإملائية في أسماء الركاب أو لطباعة بطاقة الصعود بعد التسجيل، ويحق للراكب الحصول على بطاقة صعود رقمية دون تطبيق خاص، ولا يجوز منع أي مسافر من الصعود لمجرد طباعته البطاقة الرقمية بنفسه.
حماية المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة والعائلات
في حال تفويت المسافرين من ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة لرحلاتهم بسبب عدم تقديم المساعدة اللازمة من موظفي المطار للوصول إلى البوابة في الوقت المناسب، تُكلف شركة الطيران بتقديم التعويض والرعاية والرحلة البديلة. كما ضمنت التعديلات حق الأطفال دون سن 14 عامًا ومرافقيهم البالغين في الحصول على مقاعد متجاورة دون أي تكلفة إضافية، وهو الحق ذاته الممنوح للمسافرين ذوي الإعاقة ومحدودي الحركة والحوامل.
تصريحات المسؤولين والبرلمانيين الأوروبيين
صرح نائب رئيس لجنة النقل والسياحة Virginijus Sinkevičius (من حزب الخضر، Litauen / ليتوانيا): “لدينا أخبار سارة لجميع مسافري الجو. لقد عملنا بجد للحفاظ على الحقوق الحالية للركاب، وفي الوقت نفسه نضمن حماية أفضل للعائلات والأشخاص ذوي الحركة المحدودة والفئات الأكثر احتياجًا”. ومن جانبه، قال المقرر Andrey Novakov (من حزب الشعب الأوروبي EVP، Bulgarien / بلغاريا): “إن التصويت اليوم يمثل نجاحًا لكل من المسافرين وقطاع الطيران الأوروبي. بعد أكثر من 13 عامًا من الركود، استبدلنا عدم اليقين بقواعد واضحة، وحقوق المسافرين لن تبقى بعد اليوم على الأرض”.